決済保留!?ShopifyでPayPalの決済が保留された時の対処法

PayPal_保留
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悩んでいる人

ShopifyでPayPalの決済が保留されてしまった…
「商品を発送する前に決済が成功するのを待ってください」って表示されてるけど、どうすれば良いの!?

上記のお悩みを解決します。

いきなりで恐縮ですが、まずはPayPalに問い合わせてください。

PayPalの指示に従うのが一番ですが、本記事では私が体験した事例を元にどう対処したかをご紹介します。

PayPalからの返信を待っている間に確認してみてくださいね♩

今回ご紹介するのはあくまで私の事例です。
対処法はそれぞれ異なると思われるので、あくまで参考程度になります。
実践する場合は自己責任でお願いします。

本記事の内容
  • ShopifyでPayPalの決済が保留された時の対処法
  • お客様への対応方法

本記事は以下のような方におすすめです。

  1. ShopifyでPayPalの決済が保留された時の対処法が知りたい
  2. お客様への対応方法を知りたい
  3. PayPalへの問い合わせ方法を知りたい
目次

PayPalとは?

ペイパルは、世界で3億人以上が使っている決済サービスです。
日本ではあまりメジャーなイメージはありませんが、海外では人気のサービスです。

支払い情報を一つにまとめたり、クレジットカードや銀行口座をアカウントとリンクすることもできます。
支払い時に使いたい決済方法を選ぶことができるんですね。

ShopifyでもPayPalを導入することができます。
PayPalの詳しい導入方法はこちらの記事をどうぞ。

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PayPalを導入する時の注意点

PayPalを導入した後に注意しなければいけないことがあります。

それは、決済が保留されることがあるということです。

まず、PayPalの設定ができていないとほぼ確実に決済が保留されます。

ShopifyとPayPalの連携が終わった後も下記事項が完了しているか、チェックしてみてくださいね!

  • PayPalのビジネスアカウントを開設しているか
  • Shopifyと連携しているPayPalアカウントはビジネスアカウントになっているか
  • PayPalの本人確認は完了しているか

もし上記の設定が完了する前にストアを公開し、PayPalで決済が行われると、決済が保留される可能性があります。

また、しっかりアカウント設定ができていても初めての取引の時や、久しぶりの取引の場合は決済が保留されることもあります。
(PayPalのシステム判断のため、保留される基準は非公開です。)

決済が保留されると、最長21日間資金が拘束されます。

焦りますが、PayPalで決済が保留されることは珍しいことではありません。

解決策があるので、ご安心ください!

PayPalの決済が保留された時の対処法

こちらを実践される場合は、自己責任でお願いします。

PayPalの決済が保留されると、Shopifyの注文画面が画像のようになります。

商品が売れた途端、注文画面に「決済が保留中です」なんて表示されたら、びっくりしますよね。

まずは「PayPalを設定する」ボタンを押します。


PayPal保留

その後ログイン画面が表示されるはずなので、下記を参考にビジネスアカウントを開設します。

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また、PayPalから決済が保留されている旨のメールが届いています。

そちらもチェックして、メールの内容に沿って対応を進めましょう!

もしわからないことがあれば、PayPalに問い合わせてみてください。

問題がPayPal側で起きている場合、Shopifyのサポートに問い合わせても解決しないのでご注意くださいね。

以下は私のクライアントが決済保留されてしまった際、代理で問い合わせた時のPayPalの回答です。

※全ての方に当てはまるわけではないので、参考程度にお願いします。
PayPalに問い合わせる際は、PayPalのアカウントのオーナー本人がした方が良いです。
本人以外だとアカウントの状況を直接確認できず、時間がかかってしまうためです。

質問内容:

ShopifyでPayPalの決済が保留されました。
商品を発送する前に決済が成功するのを待ってくださいと表示されています。
どうすれば良いですか?

PayPalの回答:

  • 商品は先にお客様に送って問題ない
  • お客様側での支払いは完了している状態だが、資金が受け取れない状態(保留中)
  • 初めての取引や金額が大きい場合など、リスクのある取引とシステムが判断した場合は保留中になる

資金は自由に引き出せないけど、ちゃんと設定すれば後日資金が引き出せるようになるとのことです。

また、商品の発送も先に行って良いとのことで一安心でした。
21日間も発送をストップしたら、お客様からクレームが来ちゃいますもんね…

ここで注意したいのが、「お客様側の支払いは完了している」という点です。

Shopifyの注文画面に「請求書を送信する」「支払いを回収」という表示がされていても、押さないようにご注意ください。

お客様に再度請求が行ってしまいます。
お客様に「もう払ってるのに!」と思われてしまうかもしれません。
注文画面

ただ、今回ご紹介したのはあくまで私が体験したストアの事例です。

ご紹介した内容通りにしても、解決しない場合があります。

もしもストアのPayPal決済が保留されてしまったら、まずはPayPalからのメールを見て必ずストアの状況を確認してくださいね。

その後、適宜PayPalのサポートに問い合わせてみてください。

また、一度保留が解除されても、システムの判断次第で再度保留されることもあるそうです。
何度か起きる可能性があることは頭に入れておきつつ、サクッと対処しちゃいましょう!

また、Shopifyについてもっと詳しく学びたい方はデイトラがおすすめです。

終わりに

PayPalで決済が保留された時の対処法をご紹介しました。

  • システムの判断次第で決済の保留がされる場合がある
  • 保留されたら、メールなどを確認し、ストアの状況を把握する

海外のShopifyでも稀に起きている事象のようです。
あまり解決策も提示されていないので、もし他にも良い解決策があればぜひ教えてください!

ではでは〜

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